求人情報詳細
勤務地 | 東京都 |
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給与（年収） | 300万円 ～ 800万円 |
業界・業種 | インターネット付随サービス |
事業内容 | 同社は「仕事を通じて人々の可能性を広げる基盤づくり」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 同社が提供しているアプリは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービス開始から数年が経過し、利用者数は数百万人に達し、多くの店舗や企業で導入されています。 今後も、「働く」にとどまらず、多様なアプローチで個々の時間を豊かにする基盤づくりに注力していきます。 |
業務内容 | ユーザーの方からのお問い合わせ対応に加え、ユーザーの声をプロダクトに反映し、最高のユーザー体験を提供するためのプロダクト改善提案を行っていただきます。 丁寧なフォローが特徴のサービスとなるように、以下業務を担ってくださる方を募集します。 ・toC・toBのインバウンド(メール・電話)対応 ・toC・toBのアウトバウンド(メール・電話)対応 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・イレギュラー案件の対応・指示・他部署との連携 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・オペレーターの採用・育成・評価 ・ナレッジマネジメント業務 ・監視業務（クライアントが掲載する募集記事の健全性とリーガルリスクのチェック） ・人事・労務・総務との連携 |
募集背景 | 人員増強のため |
求める経験 | 【必須経験・スキル】 ＜必須＞ ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験、または2年以上のコールセンター・SV経験のある方 ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 ＜歓迎＞ ・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery) ・不正監視業務における業務フロー設計・運用の経験 ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験 ・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験 ・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験（アウトソース先でも可） ・KPIなどで圧倒的な成果を達成した経験 ・パートナー企業とのアライアンス交渉の経験 ・経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方 ・経営目標に関連した、KPI設計や改善ができる方 ・10人以上のチームマネジメント経験 ・その他業務に活かすことのできる圧倒的なスキル |
求人番号 | No. JOB038445 |