東京都

500万円 ～ 850万円

情報サービス

介護、キャリア、医療、ヘルスケア、シニアライフ、海外

通信関連のサポート部門を統合した新チームの立ち上げを担当し、顧客満足度向上や顧客生涯価値の最大化を目指します。具体的には以下をお任せします。

・顧客満足度改善（オンボーディング設計、FAQ改善、利用提案など）
・サービス改善（顧客の声を基にした改良、保証体制の最適化）
・運営体制強化（新サービス対応のサポート体制構築）
・オプションサービスの企画と導入
・チーム運営（メンバー育成、問い合わせ対応の意思決定）

■組織構成
セールス、マーケティング、バックオフィスで構成された25名規模のチームで、男女比は6:4。女性も活躍する職場です。

中小規模の事業者を対象に、調達コストの削減や業務のデジタル化を支援する通信関連サービスを展開する企業において、「カスタマーサクセス領域の責任者候補」を募集しています。

介護・障害福祉業界では、国が定める報酬制度の中で運営コストの上昇や人手不足といった課題が深刻化しています。この企業では、事業者に代わり各メーカーとの交渉を行い、コストパフォーマンスに優れた調達を実現するとともに、ICTツールを活用した効率化を推進し、業界全体の経営を支える取り組みを行っています。

特に、モバイル端末やタブレットレンタルの提供は業界内でも注目される成長領域であり、大規模な利用者基盤を有しています。しかし、これまでの急成長に伴い、サービス品質の向上や顧客対応の強化といった課題への対応が求められています。また、近年の一部サービス有料化に伴い、新規顧客のスムーズな導入支援がより重要となっており、今回新たにカスタマーサクセス部門の立ち上げを計画。その責任者としてご活躍いただける方をお迎えしたいと考えています。

【必須】
・事業会社でカスタマーサクセスの業務に携わってきたご経験がある方（1年以上）

【歓迎】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げor組織マネジメントのご経験がある方
・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIを背負い、成果を出したご経験がある方
・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験がある方

No. JOB047771