求人情報詳細
勤務地 | 東京都 |
|---|---|
給与（年収） | 650万円 ～ 1000万円 |
業界・業種 | 情報サービス |
事業内容 | 同社は、幅広い分野で多様なサービスを展開し、日々新たな挑戦を続けています。映像コンテンツの提供やオンラインショッピング、デジタルツールの貸出サービスをはじめ、オンライン教育や再生可能エネルギーの活用、製造技術の支援など、多岐にわたる事業を手掛けています。 |
業務内容 | 今回募集するポジションは、オンライン診療分野における利用者体験の向上を目指し、事業拡大に寄与する重要な役割を担うカスタマーサクセス部門のリーダー候補です。この新設部門では、利用者の満足度と継続利用率を高めるための戦略を構築し、それを実行する責任があります。 ■利用者満足度向上の施策立案と推進 ・アンケート調査を通じて利用者のニーズを把握し、具体的な改善策を提案 ・デジタル・アナログ問わず、満足度向上に向けた多様な手法を検討 ・利用者へのアフターケアや新たなプランの提案 ・紹介キャンペーンや乗り換え割引などのロイヤルティ向上施策 ・待ち時間中の付加価値提供や定期利用者向けの魅力的な提案 ・医師との連携による診察品質向上の取り組み ■デジタルツールを活用した満足度向上と業務効率化 ・利用者体験を向上させるためのツール導入を検討 ・チャットボットによる迅速な質問対応 ・診察前のリマインダー通知機能の導入 ・顧客管理システムを活用した効率的な管理 ■プロジェクトの推進と効果測定 ・各プロジェクトを実施する際、関連部門と密接に連携 ・導入した施策やツールの成果を定量的に評価し、改善を繰り返す このポジションは、オンライン診療サービスの利用者体験を進化させることで、事業成長を後押しする重要な役割を果たします。 |
募集背景 | 組織体制強化のため |
求める経験 | 【必須】 ・顧客体験向上（CX）またはカスタマーサクセスの企画・推進経験（toB／toC問わず） ・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方 【歓迎】 ・自組織内でのカスタマーサクセスツールの選定、導入、運用経験 ・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません） |
求人番号 | No. JOB047700 |