求人情報詳細
勤務地 | 東京都 |
|---|---|
給与（年収） | 500万円 ～ 1000万円 |
業界・業種 | 情報サービス |
事業内容 | インターネットを利用した医療関連サービスの提供 |
業務内容 | 医療機関向けの新しいSaaS事業において、顧客サポート部門のリーダー候補として、導入支援から活用促進、契約更新まで幅広く担当します。病院経営層や現場のキーパーソンと連携し、サービスの価値向上と事業成長に貢献していただきます。将来的には、部門の構築とリーダーシップを期待しています。 ■顧客支援計画の立案と実行 ・各サービスに合わせた支援戦略を策定し、特に新規サービスの導入支援を推進。 ■導入支援と活用促進 ・契約後の顧客に対し、ツールの導入や利用をサポートし、現場ユーザーへの定着を支援。 ■契約更新と追加提案 ・顧客との関係を深め、追加提案や解約防止策を実施して契約継続を目指す。 ■サービス提供の管理 ・サービス全体の進行管理と効率化を推進。 ■プロダクト改善への貢献 ・顧客ニーズを収集し、プロダクトチームに改善提案を行う。 |
募集背景 | 組織体制強化のため |
求める経験 | 【必須】以下いずれかに当てはまる方 ※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。 ・社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方 ・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験 ・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験 ・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方 ・カスタマーサクセスの責任者として、部門の立ち上げやメンバー育成に貢献したいという強い意欲をお持ちの方 ・未確立な環境でも臆することなく、自ら課題を見つけて解決策を考え、実行できる主体性のある方 ・相手の立場に立って考え、丁寧にコミュニケーションを取り、粘り強く関係性を構築できる方 ・新しい価値観やテクノロジーに対し、ポジティブに学習し、周囲を巻き込んでいける方 ・顧客の成功を自身の喜びとし、医療機関の課題解決に真摯に向き合える方 ・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方 【歓迎】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験：特に、顧客を成功に導くための体系的なプロセスやツールの活用経験。 ・プロダクト改善への貢献経験：顧客の声をもとにプロダクト開発へフィードバックし、改善に繋げた経験。 ・データ分析能力：顧客の利用データやヘルススコアを分析し、示唆を得てアクションに繋げる能力。 ・プロジェクトマネジメント経験：複数のプロジェクトや顧客を並行して管理し、目標達成に導いた経験。 |
求人番号 | No. JOB047440 |