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【マネージャー/部門長候補】AI翻訳デバイスのカスタマーサポート@東京都の詳細

求人情報詳細

勤務地
東京都
給与(年収)
700万円 ~ 1200万円
業界・業種
商社
事業内容
コンピュータソフトウェア、スマートフォンアプリおよびハードウェア製品の企画・開発・販売

<AI翻訳デバイス>
「AI翻訳デバイス」は互いに相手の言葉を話せない人同士が自国語のままで対話できる双方向の音声翻訳機です。特許出願中!
・74言語に対応、世界中の人と会話できる
・クラウド+AIで長文も瞬時に訳せる
・契約不要、通信料金なし133の国や地域でそのまま使える
・導入事例には、主要な航空会社やホテルチェーン、旅行会社、百貨店など、多岐にわたる業界があります
業務内容
■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。
また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。

【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話、メール、チャットなど)を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
募集背景
組織強化のため増員
求める経験
・マネジメント(5人以上)の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験がある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある
求人番号
No. JOB038479