先日、仕事中にあるホテルのラウンジを利用したところ、
お会計担当の方が驚くほどひどい接客をされる方でした。
私は普段、何を感じてもあまりクレームを出すことは無いのですが、
そのホテルは弊社社員もよく利用していますし、
レベルの高いホテルのCSに対しての意識を
ちょっと試してみたいというのもあり、翌日にお電話をしてみました。
責任者の方は不在で、マネージャークラスの方が対応。
お詫びいただいた後、今後改善に努めます、とさらりと
切られてしまいました。
特に、私は何か特別な事をしてほしいと思ったわけでは
ありません！！が、明らかに印象は更に悪くなり・・・
クレームを出すのは、良くなって欲しいという期待を
掛けている証拠で、
それに対しての対応で、その後の印象がクレーム前の
倍良くなるか、どん底になるか、ある意味最後のチャンス
になるのになぁと感じました。
そして今回もう一つ感じたこと。
クレームを出す側も、あえて行動に起こすのに気力も
いります。
クレームを言っていただける事がどれだけ有難いこと
かというのもよく分かりました。
