サービスの底力！ 顧客満足度日本一のホンダクリオ新神奈川の相澤社長の本を読んで、
いくつか”人材ビジネスに繫がる、なるほど・・・と”思った一説。
・仕事って人を愛することらしい。
・お客様は「神様」ではなく「弱者」である
・顧客満足はお客様の為ではない（⇒自分のため）
・商品の魅力で買うのではなく人（サービス）で買う
・お客様の修理に予約は取らない（⇒いつ来られてもＯＫという意味）
・３Ｓならぬ３０Ｓ （⇒整理、整頓、躾、作法、清楚、素直、親切、誠実、信用、真剣、正義、辛抱、、、、
書ききれない、、、）
体系化されたかっこのいいビジネス書でなく、コンシューマービジネスの最前線で人間の本質をビジネスの世界での”実践”から記述されているこの本、人材ビジネスに携わる身として少しハッ！っとさせられました。
