この度、『プロフェッショナル インタラム コンタクトセンター』サービスを11月から開始することとなりました。
就業者人口が60万人以上と見られるコンタクトセンター業界は、市場規模の拡大とあわせ、そのビジネスモデルも急速に変化しております。CS重視の経営を目指す企業が増える一方、優れたパフォーマンスを実現できるコンタクトセンターづくりは決してたやすいものではありません。多くの企業にとって、高い目標を達成するためには優秀な人材と、厳格なマネジメントの実践が重要であることは誰しも理解することですが、具体論に乏しいのが実状と言えます。
その突破口として注目されているのが、コンタクトセンターのグローバルスタンダードとして、高いパフォーマンス効果を実現するCOPC規格（カスタマー・オペレーションズ・パフォーマンス・センター）の改善モデルです。弊社は、国内唯一の審査･研修機関としてCOPC規格の普及と認証審査を行ってきたプロシード社と提携し、プロフェショナル人材を一定期間、企業に派遣する『プロフェッショナル インタラム コンタクトセンター』サービスを展開してまいります。
このサービスは、コンタクトセンターのマネージャや専門職において経験豊富で意欲的なプロフェッショナルが、プロシード社のマネジメント研修プログラムでスキルを磨き、最先端のツールを持って、クライアント企業に派遣されます。
そして、現場力を発揮しながら、企業の課題に対して一定期間で成果を出すという内容です。
さらに、適切な業務遂行を支援するインテリジェント・ベース・ステーション（ＩＢＳ）を設置し、継続的なモニタリング、リトレーニング、ヘルプデスク機能などによって、実践的な問題解決能力をバックアップする内容となっております。
